邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月11日訊（通訊員 劉敏）7月10日下午，隆回縣隆圓人力資源有限公司舉辦客運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)班。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，湖南全民消防知識(shí)宣傳中心專業(yè)人員以典型火災(zāi)案例為切入點(diǎn)，直觀警示火災(zāi)危害，并系統(tǒng)講解火災(zāi)成因及預(yù)防措施，包括規(guī)范用電、保持消防通道暢通等關(guān)鍵要點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器、消防栓使用方法，指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，傳授濕毛巾捂口鼻、逃生路線選擇等自救技巧，切實(shí)強(qiáng)化員工應(yīng)急處置能力。

職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)環(huán)節(jié)由公司負(fù)責(zé)人主講，圍繞客運(yùn)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)展開(kāi)職業(yè)指導(dǎo)。培訓(xùn)明確要求員工在工作中以禮待人，用"請(qǐng)""您好"等文明敬語(yǔ)；規(guī)范站立、行走、就坐姿勢(shì)，保持職業(yè)風(fēng)范；在迎送乘客時(shí)遵循"先進(jìn)后出""主動(dòng)讓路"原則，杜絕吸煙、吃零食、說(shuō)臟話等不文明行為，維護(hù)高鐵站、客運(yùn)站場(chǎng)所整潔有序。此外，強(qiáng)調(diào)面對(duì)乘客需求應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)、尊重隱私，對(duì)特殊群體給予更多關(guān)懷；遇到職責(zé)外事務(wù)不推諉，主動(dòng)協(xié)同處理并及時(shí)反饋信息，確保服務(wù)全程不受個(gè)人情緒影響。

此次培訓(xùn)，隆回高鐵站、客運(yùn)站員工既掌握了實(shí)用的火災(zāi)防控技能，又深化了對(duì)職業(yè)規(guī)范的認(rèn)知，為提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。